Política de Devoluciones y Desistimiento
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
En SpiderGlow queremos que estés satisfecho/a con tu compra.
Además del derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores, ofrecemos voluntariamente una garantía de devolución de 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esto significa que podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para poder acogerte a nuestra garantía voluntaria de devolución de 30 días, el producto deberá:
- Estar en condiciones razonables y, preferiblemente, en su embalaje original.
- No presentar daños derivados de un uso incorrecto.
- Incluir sus accesorios cuando corresponda.
- No haber sido modificado o alterado.
Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nosotros en:
No envíes productos a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispone legalmente de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Nuestra garantía voluntaria de 30 días amplía este plazo comercialmente hasta 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
En el mensaje incluye:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una circunstancia por la que legalmente corresponda que SpiderGlow asuma los costes, los gastos de devolución derivados de un desistimiento o de nuestra garantía voluntaria de 30 días correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido presenta un defecto o no coincide con el pedido, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos al reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en spiderglow@outlook.es lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
La garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores no queda limitada por nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la legislación, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, entre otras excepciones legalmente establecidas.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra cuando corresponda.
9. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones:
SpiderGlow
Email: spiderglow@outlook.es
Teléfono: +34 600 377 108